客户需求精准直达

用户研究是企业进行市场营销的前提和企业生存的基础。市场的主体和核心是用户,用户是决定企业发展的关键所在。对于消费者购买行为规律、特征和购买决策形成影响的全面、深入、系统的研究,对企业营销战略和策略的制定有着重要的借鉴和帮助。

我们拥有

完善科学的问卷调查体系,收集被访者内心的真实想法与观点,为您提供从问卷设计、信息采集、数据分析、研究报告全流程一站式服务。

帮助客户

洞察 全世界各个角落数千万人的真实思想

评估 市场、预测市场潜能并跟踪其表现

收集 产品反馈,提升客户在内容和技术领域的表现

建立 长期的员工和客户满意度

研究 大众针对不同媒体的反映、测试广告投放效果

围绕 全球民众评测他们的观点,掌握民意的脉搏

业务细分

尚普咨询(上海)提供从问卷设计、信息采集、数据分析、研究报告全流程一站式服务,拥有大量实战案例,全国执行网络。

  • 消费者调查

    通过调查、深入分析消费者的消费心理以及行为习惯形成的原因,帮助委托方提炼能有效影响消费者的各种因素,为营销策略的制定提供依据。

  • 满意度调查

    测量顾客对不同服务细项的满意程度,跟踪评测客户满意度变化,通过深度分析,找出最能改善顾客体验的关键服务环节。

消费者调研

通过消费者调查、深入分析消费者的消费心理以及行为习惯形成的原因,帮助企业重新思考能有效影响消费者的各种因素,为营销策略的制定提供依据。

  • 电话调研

  • 线上调研

  • 深度面访

  • 实地拦访

  • 焦点座谈

  • 消费行为态度

    生活形态

    消费习惯

    消费态度

    消费驱动力

    消费影响因素

    使用习惯

    使用场景采集

    使用期望

    目标群体定位

    消费群体画像

  • 产品/服务

    利益点/创新点挖掘

    概念/品牌测试

    外观/包装测试

    功能/口味测试

    产品功能属性定位

    产品卖点定位

    新品定价/产品调价

    改进升级

  • 宣传/促销

    媒介渠道偏好

    广告脚本创意

    代言人测试

    广告投放前/后效果测试

    广告理解与评价

    促销宣传效果评估

    信息有效到达率

    品牌美誉度

    品牌影响力提升

    受众证言

    危机公关应对研究

  • 品牌研究

    LOGO测试

    认知度研究

    品牌吸引力

    健康度研究

    品牌忠诚度

    品牌形象研究

    品牌延伸

    核心价值研与定位

    NPS研究

  • 消费者特征

    年龄

    性别

    地域

    学历

    职业

    收入

    家庭结构

    价值观

满意度调研

测量顾客对不同服务细项的满意程度,跟踪评测用户满意度变化,通过深度分析,找出最能改善顾客体验的关键服务环节。

用户满意度

· 产品质量(性能、创新性、寿命、可靠性、安全性、经济性、外观、包装、操作方便性等)

· 服务质量(服务及时性、便捷性、态度、技能、质量反馈处理、售后服务体系、技术文件质量等)

· 企业形象(企业信誉、价值观、知名度、员工素质、营销宣传、厂容厂貌等)

· 产品外延(零备件供应、产品介绍资料、培训支持、产品外观设计、包装防护措施)

完善产品提高外部竞争力

员工满意度

· 工作本身(技能、工作内容、自主权)

· 薪资福利(工资、奖金、福利、其他奖励政策)

· 培训发展(职位晋升、职务成长、工作发展、培育提升)

· 工作关系(管理者关系、部门关系、同事关系、民主机制)

· 领导管理(管理风格、水平、组织能力、胆识、创新、关爱下属)

· 企业文化(经营理念、管理行为模式、员工认同度)

· 工作条件(交通位置、工作环境、工作安排、作息安排、硬件条件)

完善企业内部管理制度

需求沟通

· 确定访谈方式

· 明确访谈模块

· 委托方培训(产品知识、用户应用、 行业供应)

确定方向

· 员工满意度

· 顾客满意度

· 渠道满意度

满意度研究指标

· 一级指标

· 二级指标

· 三级指标

· 四级指标

问卷设计

· 制定访谈问卷

· 签订保密协议

· 制定访谈排期

选择研究方法

· 小组座谈会

· 电话访问

· 实地访问

· 入户访问

· 街头拦访

· 线上访问

实际调查

· 委托方指定用户范围

· 委托方可随访

· 资深访问员访谈

成果汇总

· 三级复核体系

· 访谈成果随时提交

· 提供全程录音

报告撰写

· 数据分析与评估结论

· 满意度评估

· 顾客价值分析

· 用户关系建议

· 改建方向及措施

业务能力

通过问卷调查的方式收集被访者内心的真实想法与观点。

  • 行业广泛

    对商超、地产、餐饮、汽车、电信、金融、IT、服装、鞋业、金融、烟草、公共事业等多个不同行业

  • 覆盖全国

    全球400多个的线上线下调研能力, 覆盖中国31个省市(含港澳台),1-4级共330个城市的数字化调查网络

  • 样本库充足

    1700w个线上消费者库

    150w个活跃用户

    6w访问员资源库

  • 专业设计

    14个调查维度、专家认证的模板

    从真实项目中提炼,在问卷结构,研究方法论,语言的专业性上经过仔细推敲

  • 原始呈现

    提供原始数据表

    提供PPT深度分析报告

    提供实地调查照片

    提供实际调研录音

  • 成果落地

    根据用户特点提供专业的改进方案,并提供整改后的效果跟踪

    报告成果支持多语种

  • 多平台适应

    自主开发线上问卷系统

    线上问卷系统支持电脑、手机、PAD多种终端

  • 形式多样

    面访、电话、邮件、短信、微信、QQ等渠道皆可随时完成访谈,表达心声

  • 五重保障

    访问员甄选-培训-考核制度、突发情况应对与补救措施、督导执行手册、质量监控、数据复核与校对

  • 专业规范

    定制约定访问员的执行手册

    消费者、满意度、神秘客研究模型特殊行业和检查内容,将提供业内专家检查(如汽车、金融等)

  • 硬件齐备

    5个CATI工作站,200+CATI座席12个专业座谈会室,配备单面镜、录音录像设备

    为用户提供高还原度的现场

  • 陪同访谈

    用户可陪同进行访谈

    调查访问全程录音,作为成果物之一提交给委托方

我们的案例

尚普咨询(上海)成立10年以来,我们为各行各业数以万计的用户提供过用户调研服务,积累了大量线上线下调研经验。

这让我们能更好的为行业用户提供针对性服务,点击下方案例了解我们如何完成调研任务。

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